Política de reembolso
🔒 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Vibra Cosmética
En Vibra Cosmética trabajamos con productos cosméticos de uso personal, elaborados y preparados con especial cuidado. Por esta razón, aplican las siguientes condiciones:
📦 Cambios y devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones aplica exclusivamente en los siguientes casos:
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El producto recibido presenta daños visibles, derrames o defectos atribuibles a fabricación o manipulación previa al despacho.
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El producto recibido no corresponde al producto comprado.
❌ No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
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Preferencias personales del cliente.
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Reacciones alérgicas, sensibilidades o respuestas individuales de la piel, ya que estas dependen de factores personales y no constituyen un defecto del producto.
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Uso incorrecto del producto o incumplimiento de las indicaciones de uso.
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Productos abiertos, usados o manipulados, salvo en casos de daño evidente de origen.
⏱️ Plazo para solicitar un cambio o devolución
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El cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
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Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio ni devolución.
📋 Requisitos y procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
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Escribir a nuestro equipo de atención al cliente al correo ayuda@vibracosmetica.cl, indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
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Fotografías claras del producto y su empaque
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Esperar la evaluación y confirmación por parte de Vibra Cosmética antes de realizar cualquier envío.
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En caso de ser aprobado, el producto deberá ser enviado:
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Sin uso
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Con su etiqueta y empaque original
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En buen estado general
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📍 Dirección de envío:
Sergio Covasevic Tolmo 1981, La Serena, Chile
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán evaluados caso a caso.
🚚 Cancelaciones de pedidos
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Los pedidos solo pueden cancelarse antes de haber sido preparados.
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Una vez que el cliente recibe el correo electrónico indicando que su pedido ha sido preparado o enviado, no es posible cancelar la compra, ya que el pedido ha ingresado al proceso logístico.
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Esta condición aplica incluso si el pedido aún no ha sido entregado por el courier.
📝 Consideraciones finales
Vibra Cosmética se reserva el derecho de evaluar cada solicitud y determinar la procedencia de un cambio, devolución o reembolso, de acuerdo con esta política y la normativa vigente.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.